使用者指南: 管理已提交的案件

每當提交一個新的案件時，您將會收到本站送發送的確認訊息與電子郵件通知。其中包含您所提交的案件編號與進一部資訊的連結，這些資訊將有助您線上案件的管理。

• 追蹤您的案件
  • 從MySupport首頁
  • 透過"所有案件"頁面
• 更新您的案件
• 將案件記錄匯出成電子表格檔
• 檢視案件詳細資訊
  • 案件歷史紀錄
  • 檔案附件
  • 分析結果
    • 未知密碼的壓縮檔

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追蹤您的案件

 

從MySupport首頁

 

當您登入MySupport後，首先會看到歡迎與總覽的頁面。其中包含了以下資訊:

• 案件總覽
• 產品與服務
• 個人檔案
• 最近的文章

透過 "所有案件" 頁面進入

 

您也可以直接透過email當中的連結或是登入企業用戶技術支援網來追蹤您的所有案件:

• 登入企業用戶技術支援網然後點選畫面上方的 My Support首頁. 
• 從選單中點選 所有案件.

從 產品與威脅案件 列表中您可以瀏覽或更新您所有的案件。

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更新您的案件

 

您可以在 所有案件 頁面中審視提交案件的詳細狀態. 您可以直接點擊案件進行開啟。

在這裡您可以針對以下五種類別進行內容更新:

1. 新增意見或是附加檔案至案件之中.
2. 關閉案件.
3. 更改案件的 優先程度
4. 新增案件更新通知信件的收件人
5. 更改 對公司營運的影響 描述

依不同的案件類型，您可能會看到以下幾種不同的案件頁籤:

1. 案件歷史紀錄 – 會顯示此案件所有的活動歷史與案件詳情.
2. 檔案附件 – 會列出案件中所有的附加檔案.
3. 分析結果 – 會顯示您提交的檔案、email、URL或ATTK Log等威脅樣本的分析結果.

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將案件記錄匯出成電子表格檔

 

您可以從網頁中將所有的案件匯出成EXCEL格式的檔案.

1. 從MySupport首頁點選 所有案件.
2. 點擊 "產品與安全威脅案件" 表格欄位上方的Excel圖示,即可將所有案件匯出為Excel.

本功能會一次匯出所有的案件並儲存於一個名為 CaseExport.xls的檔案中.

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檢視案件的詳細資訊

 

由於分析需要耗費一些時間,您可以透過MySupport首頁中的 所有案件 功能掌握案件的狀態與結果.

 

在 產品與安全威脅案件 列表中可以看到每筆案件的案件編號、主旨、類別、狀態、建立日期等資訊. 若您想檢視詳細的訊息,可直接點擊案件的編號,開啟該案件.

進入案件後可看到更詳細的內容, 點選上方不同的頁籤可看到各類別的資訊.

 

案件歷史紀錄

 

案件歷史紀錄 記錄了案件的所有的活動記錄,其中也包括了系統或手動更新訊息,也都會顯示於此.

 
 

檔案附件

 

案件中每個被上傳的檔案都會表列於此,其中包括了檔案名稱,副檔名,上傳時間等資訊.

 

分析結果

 

這裡會根據您所提交不同的案件類別顯示分析的結果.

• 病毒分析結果

這裡會顯示病毒的掃描結果, 如果針對該樣本需要進一步的分析或有其他建議要反應,也可在此勾選 checkboxes提交請求.

• URL分析結果

這裡會顯示您所提交的樣本中所包含的URL分析結果.

• Email分析結果

使用者可以從這裡檢視email樣本的分析結果.

• ATTK Log 分析結果

ATTK檔會顯示於本頁,此外,上方也會顯示案件中ATTK檔案的數量.

使用者可以從這裡 提出ATTK Log的分析請求,我們會進行可疑檔案的分析並提供相對應的解決方式.

 

透過勾選 蒐集更多檔案, 您可以下載ATTK安裝包已蒐集受感染電腦中的更多資訊,以協助我們判斷問題的發生原因. 當Log蒐集完成後,會將所有資訊壓縮成zip格式.

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未知密碼的壓縮檔

 

如果您上傳的壓縮檔案密碼設定不正確時:

1. 點選 未知密碼
2. 輸入該壓縮檔正確的密碼然後按下 提交 
3. 如果密碼依然錯誤,系統會跳出如圖的提示.
4. 若密碼正確,系統會自動開始進行解壓所並開始分析.由於分析會耗費些許時間,您可以稍後再回來檢視分析結果.

 

當系統完成分析後,結果會顯示如下,您也可以重新整理頁面以取得更新的結果.

                                                     
 

 
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